在11月26日召開(kāi)的國務院政策例行(xíng)吹風會(huì)上(shàng)，國家(jiā)發改委、央行(xíng)等部門(mén)進行(xíng)了回應。老年人(rén)面臨的“數(shù)字鴻溝”問題如何解決？有(yǒu)哪些(xiē)實招？一起來(lái)看。
資料圖：民衆正在展廳參觀社會(huì)保障的內(nèi)容。中新網記者 李金磊 攝
“傳統的方式還(hái)是要保留的”
目前中國老年人(rén)口已經超過2.5億人(rén)，随着老齡人(rén)口快速增長，不少(shǎo)老年人(rén)不會(huì)上(shàng)網、不會(huì)使用智能手機，在日常的出行(xíng)、就醫(yī)、消費等場(chǎng)景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來(lái)的便利。
11月25日，國家(jiā)出手了！國務院辦公廳下發了《關于切實解決老年人(rén)運用智能技(jì)術(shù)困難的實施方案》。
國家(jiā)發展改革委秘書(shū)長趙辰昕在國務院政策例行(xíng)吹風會(huì)上(shàng)說，這個(gè)《實施方案》的核心，簡單用一句歸納就是在使用智能技(jì)術(shù)的同時(shí)，“傳統的方式還(hái)是要保留的”。第一類就是要保留傳統的紙質憑證，第二類是專設老年人(rén)的服務通(tōng)道(dào)，第三類是保留人(rén)工服務。
趙辰昕透露，正會(huì)同有(yǒu)關部門(mén)按照《實施方案》的要求，抓緊研究各領域配套實施方案，力争在年底前，盡快出台一批解決老年人(rén)運用智能技(jì)術(shù)最迫切問題的有(yǒu)效措施。
資料圖：工作(zuò)人(rén)員幫助老年人(rén)進行(xíng)登記。 羅天琪 攝
絕不能讓一位老年人(rén)因智能技(jì)術(shù)看不成病
如今，很(hěn)多(duō)醫(yī)院都使用智能技(jì)術(shù)為(wèi)患者提供挂号、繳費、打印檢查檢驗結果等服務，極大(dà)便利了廣大(dà)患者看病就醫(yī)，但(dàn)同時(shí)，也對一些(xiē)不使用和(hé)不會(huì)使用智能技(jì)術(shù)的老年患者帶來(lái)很(hěn)多(duō)的麻煩和(hé)困難。
“我們絕不能讓一位老年人(rén)因為(wèi)智能技(jì)術(shù)的運用而挂不上(shàng)号、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益。” 國家(jiā)衛生(shēng)健康委老齡健康司司長王海東說。
王海東表示，一是在使用智能技(jì)術(shù)的同時(shí)，要求醫(yī)療衛生(shēng)機構還(hái)要保留傳統的服務方式。
二是暢通(tōng)家(jiā)人(rén)、親友(yǒu)或者家(jiā)庭簽約醫(yī)生(shēng)為(wèi)老年患者代為(wèi)挂号渠道(dào)，一定要保留這個(gè)渠道(dào)，還(hái)要暢通(tōng)這個(gè)渠道(dào)。
三是保留人(rén)工服務窗口。現場(chǎng)挂号、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，一定要保留人(rén)工服務窗口，這是老年人(rén)熟悉的服務方式。同時(shí)，還(hái)要配有(yǒu)導醫(yī)、志(zhì)願者、社工等現場(chǎng)為(wèi)老年人(rén)服務。
四是進一步簡化網上(shàng)預約挂号、網上(shàng)問診等智能技(jì)術(shù)，要能适合老年人(rén)的需要。
圖為(wèi)“無碼旅客專用通(tōng)道(dào)”。 睢晶晶 攝
不能把健康碼作(zuò)為(wèi)出行(xíng)的唯一憑證
當前，在新冠肺炎疫情下，各類樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很(hěn)多(duō)老年人(rén)犯了難。
“不能把健康碼作(zuò)為(wèi)出行(xíng)的唯一憑證，要采取線上(shàng)線下多(duō)種方式相結合手段，方便群衆出行(xíng)。” 王海東說。
王海東指出，一是整合。把有(yǒu)關的信息自動整合到健康碼，有(yǒu)很(hěn)多(duō)朋友(yǒu)反映還(hái)是有(yǒu)一些(xiē)不方便的地方，如讓自己去填信息。通(tōng)過技(jì)術(shù)手段，協調相關部門(mén)，讓電(diàn)腦(nǎo)多(duō)費點事，讓老年人(rén)多(duō)省點事，這是可(kě)以做(zuò)到的。
二是互通(tōng)互認。三是要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人(rén)，憑有(yǒu)效的身份證件或者紙質證明(míng)等替代查驗。四是開(kāi)設無健康碼通(tōng)道(dào)。五是通(tōng)過技(jì)術(shù)手段把健康碼和(hé)各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來(lái)，争取使其他的替代方式也能夠作(zuò)為(wèi)出行(xíng)的一個(gè)憑證。
資料圖。中新社記者 張雲 攝
全面開(kāi)展拒收現金集中整治
“老人(rén)冒雨交醫(yī)保被拒收現金”事件的背後，是很(hěn)多(duō)老年人(rén)不會(huì)使用手機支付、習慣用現金的現實，而一些(xiē)地方拒收現金，令老年人(rén)無助。
對此，中國人(rén)民銀行(xíng)科技(jì)司司長李偉說，針對現在出現的歧視(shì)、排斥使用現金等情況，在國務院統一部署下，将全面開(kāi)展拒收現金集中整治和(hé)長效機制(zhì)建設工作(zuò)。
李偉指出，将會(huì)同相關部委、地方政府、銀行(xíng)業金融機構、基層社區(qū)，共同引導規範水(shuǐ)電(diàn)煤氣、公用事業繳費領域，還(hái)有(yǒu)零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高(gāo)頻服務場(chǎng)所的現金使用行(xíng)為(wèi)。同時(shí)，強化日常監管。通(tōng)過暗訪、巡察等方式開(kāi)展摸底調查，建立違法主體(tǐ)名錄庫，進行(xíng)重點跟蹤，對涉及公共服務、民生(shēng)及公衆關注度比較高(gāo)、影(yǐng)響範圍比較大(dà)的一些(xiē)拒收現金主體(tǐ)，将依法依規予以嚴肅懲治。
針對部分智能金融服務和(hé)産品主要對标青壯年客群、給老年人(rén)造成使用困難的問題，央行(xíng)将指導金融機構，聚焦老年人(rén)日常高(gāo)頻金融場(chǎng)景，打造線上(shàng)線下一體(tǐ)化、貼合老年人(rén)需要的“适老”金融服務。對行(xíng)動不便的老年人(rén)，也将組織有(yǒu)關金融機構改進服務，運用一些(xiē)移動設備延伸服務觸角，主動上(shàng)門(mén)或者遠程辦理(lǐ)金融業務。
國家(jiā)已經出招，希望老人(rén)别再被高(gāo)科技(jì)抛棄！（完）
